Hier vindt u een selectie van de veel aan ons gestelde vragen. Kies een onderwerp.
1. Bezorging
2. Garantie
3. Reparatie service
4. Retourneren
5. Nummerbehoud
6. Contractverlenging Tele2
7. SMS versturen
1. Bezorging
Als u voor 15.00 uur bestelt, wordt u dezelfde dag gebeld voor een afleverafspraak van uw bestelling. Daarbij kunt u zelf aangeven wanneer en waar u wilt dat uw bestelling afgeleverd wordt. De afleverafspraak kan gemaakt worden voor de volgende dag maar u kunt natuurlijk ook een andere dag opgeven die u beter uitkomt.
De bezorging wordt in opdracht van Stuntkraker uitgevoerd door Online Pakket Dienst (OPD) en vindt plaats op werkdagen:
- 's middags tussen 12:00 uur en 16:15 uur
- 's avonds tussen 16:15 uur en 20:30 uur
Of op zaterdag:
- 's ochtends tussen 09:00 uur en 13.15 uur
- 's middags tussen 13:15 uur en 17:30 uur
U ontvangt op de avond voor de afgesproken datum een e-mail met daarin een schatting van het tijdstip waarop uw bestelling wordt afgeleverd en daarnaast wordt u 30 minuten voor aankomst nogmaals door de koerier gebeld. Zo weet u exact wanneer u uw bestelling kunt verwachten.
Belangrijk:
Houdt u bij de aflevering van uw bestelling verder rekening met deze drie zaken:
1. Enkel de aanvrager kan het pakket in ontvangst mag nemen.
2. Zorg er voor dat u op het afgesproken moment thuis bent.
3. U heeft uw opgegeven bankpas en legitimatiebewijs nodig ter controle.
Aflevering procedure is als volgt:
- Stap 1: Een koerier van Online Pakket Dienst (OPD) komt de bestelling afleveren. Deze koerier belt altijd van tevoren op om te zeggen dat hij eraan komt.
- Stap 2: De koerier scant uw legitimatiebewijs en de bankpas waarvan u het nummer tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
- Stap 3: De koerier vraagt u vervolgens om ter controle van de bankgegevens een bedrag van €0,01 te pinnen.
- Stap 4: Als alles goed is gegaan kunt u het contract ondertekenen en pakket in ontvangt nemen.
2. Garantie
Op een iPhone besteld bij Stuntkraker zit de standaard fabrieksgarantie zoals beschreven in de garantiebepalingen van Apple. U kunt deze hier
downloaden.
Aanspraak maken op garantie
Zodra u aanspraak wilt maken op de garantie heeft u het aankoopbewijs nodig dat u bij uw bestelling via Stuntkraker heeft ontvangen.
Belangrijk: Bewaar het aankoopbewijs goed. Bij garantieaanvraag of een reparatie onder garantie wordt hier altijd naar gevraagd.
Over het algemeen wordt uw product binnen de garantietermijn GRATIS voor u gerepareerd.
Bij de volgende schadegevallen is de fabrieksgarantie NIET van toepassing:
- Defecten als gevolg stoot-, val-, druk- of waterschade
- Defecten door onjuist gebruik van toestel en/of accessoires
- Defecten door het blootstellen aan software welke niet door de fabrikant wordt erkent
Wanneer u uw defecte toestel ter reparatie heeft aangeboden en volgens de reparateur niet binnen de garantievoorwaarden van de fabrikant gerepareerd kan worden zal de reparateur u een offerte sturen voor de reparatiekosten.
U kunt hierdoor besluiten om niet in te gaan op deze offerte en uw toestel niet gerepareerd retour te laten sturen.
De reparateur zal in dat geval alleen de onderzoekskosten bij u in rekening brengen.
3. Reparatie service
Mocht uw iPhone onverhoopt een defect vertonen, dan kunt u uw toestel online ter reparatie aanmelden bij GSMrepareren.nl (Solid Vision).
Voor garantie bepaling is altijd een (kopie) aankoopnota nodig. Deze dient dan ook ten alle tijden mee gestuurd te worden. De garantiebepalingen voor de iPhone kunt u
hier donwloaden en nalezen. Ook treft u deze in de meegeleverde handleiding of op de website van Apple.
Belangrijk om te weten is dat Apple een carry-in service hanteert.
Deze carry-in service houdt in dat de transportkosten naar en van het reparatiecenter niet door Apple vergoed worden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Voor het retoursturen brengt Solid Vision een bedrag in rekening van € 11,72. Solid Vision biedt de mogelijk voor carry-in d.m.v. een walk-in service. Maakt u hiervan gebruik dan zullen er geen transportkosten in rekening gebracht worden. U kunt de mogelijkheden hiervan terugvinden op GSMrepareren.nl.
Fouten met betrekking tot de software vallen niet binnen de Apple garantie voorwaarden.
Indien er geen gebreken uit het technisch onderzoek naar voren komen, voeren zij altijd een software update uit. De kosten voor dit onderzoek, inclusief software update bedragen € 31,53.
4. Retourneren
U heeft volgens de 'Wet Koop of Afstand' een zichttermijn op een geleverde bestelling van Stuntkraker van 7 dagen. Buiten deze 7 dagen kunt u uw bestelling niet meer retour sturen naar Stuntkraker. Wanneer u besluit om uw bestelling binnen de 7 dagen wettelijke zichttermijn retour te sturen dient deze te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- U heeft uw voornemen het geleverde pakket retour te sturen gemeld bij onze klantenservice
- De producten verkeren in nieuwstaat en zijn niet in gebruik genomen zodat deze nog verkoopbaar zijn aan onze klanten
- U heeft bijgesloten een ingevuld retourformulier. Download hier het retourformulier.
Belangrijk:
Het recht op ontbinding van de koopovereenkomst vervalt als u binnen deze periode gebruik heeft gemaakt van de diensten van Tele2. Daarnaast moet de verpakking ongeopend zijn en het zegel van de simkaart niet verbroken. Toestellen welke niet meer verkoopbaar zijn worden niet door ons geaccepteerd.
Ons adres voor het retour sturen van uw complete bestelling in nieuwstaat is:
Stuntkraker
Afdeling Retouren
Postbus 421
5201 AK 's-Hertogenbosch
Wij raden u aan het pakket verzekerd te versturen zodat niet u maar de vervoeder verantwoordelijk is voor de juiste afhandeling van de zending. De kosten voor het retourneren van uw bestelling komen altijd volledig voor uw rekening, tenzij de bestelling door u is geannuleerd voor de verzending of door u is geweigerd aan de deur bij de bezorging.
5. Nummerbehoud
Wanneer u een toestel met bijbehorende abonnement besteld via Stuntkraker kunt u nummerbehoud aanvragen. Echter gaat deze aanvraag niet via Stuntkraker maar wordt dit bij Tele2 geregeld. Het aanvragen van nummerbehoud is eenvoudig en binnen een paar minuten geregeld. Het enige wat u moet gaan doen is de onderstaande stappen te volgen.
- Stap 1: U selecteert het gewenste abonnement bij de iPhone 3Gs en plaatst uw bestelling.
- Stap 2: U doorloopt de gebruikelijke bestelprocedure en vult uw NAW en legitimatiegegevens in. Vervolgens kiest u voor nummerbehoud.
- Stap 3: Vul de volgende gegevens in: Het 06 nummer voor het nummerbehoud, simkaartnummer, huidige provider, het nummer dat u over wilt nemen een prepaid of een abonnement en de datum wanneer wilt u uw nummer wilt overzetten.
- Stap 4: Door Tele2 zal gecontroleerd worden of het huidige nummer van uw huidige provider overgenomen kan worden.
- Stap 5: Als het nummer overgenomen kan worden krijgt u binnen twee weken een bevestigingsbrief van Tele2 over uw aanvraag. In deze brief wordt de datum vermeld waarop uw oude nummer wordt overgezet naar uw nieuwe Tele2-abonnement.
- Stap 6: Een week voordat uw nummer wordt overgezet krijgt u van Tele2 een nieuwe simkaart thuisgestuurd, waarmee u dan bereikbaar mee bent.
6. Contractverlenging Tele2
Het aanbod op Stuntkraker is alleen geldig voor nieuwe klanten. Wanneer u een bestaande klant bent bij Tele2, kunt het beste contact opnemen met de klantenservice van Tele2. Zij kunnen u adviseren over verlenging van uw contract. De Tele2 klantenservice is te bereiken op telefoonnummer 0900-2411602 (€0,10 per minuut). Zij zijn geopend maandag tot en met zondag van 08.00 tot 22.00 uur.
7. SMS
Een SMS bundel zit niet standaard in de aangeboden abonnementen. U betaalt voor het versturen van een sms €0,25 cent tenzij u een SMSbundel afsluit. U verstuurt dan een sms vanaf 0,01 cent.
Het sms tegoed uit de smsbundel is maximaal een maand geldig. Wat u niet heeft opgemaakt in uw vorige maand neemt u automatisch mee naar de huidige maand. De zogehete doorgeschoven tegoeden worden als eerste opgemaakt.
Als u een SMS-bundel wenst af te sluiten, kunt u dit direct bij uw bestelling op Stuntkraker aangeven. Ook kunt u dit later toevoegen in op de website van Tele2 of door te bellen met de klantenservice van Tele2. Zij zijn geopend maandag tot en met zaterdag van 08.00 tot 22.00 uur op het nummer 0900-2411602 (€0,10 per minuut).